Los Expertos Hablan Lic. Luis Enrique Aguirre Martínez: Director general de Manufacturas en Cerámica Distribuidor nacional de productos Duncan |
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¿ Cómo nació Manufacturas en Cerámica?
¿Básicamente a que atribuyes el éxito de tu empresa?
Yo provengo de una familia de comerciantes, lo cual me ayudó a crear una filosofía de complacencia hacia el cliente. Una de nuestras principales normas ha sido siempre conservar a todos nuestros clientes, lo que significa jamás dejar ir a ninguno, y esto lo hemos llevado a cabo a través del apoyo y la seguridad que siempre hemos brindado. Esto ha hecho que el cliente siempre regrese, ya que se sienten satisfechos de trabajar con nosotros, puesto que no sólo les ofrecemos producto, servicio y calidad; si no también les damos asesoría y los impulsamos para que sus negocios sigan creciendo.
¿Consideras que en el presente se siga llevando a cabo la misma mentalidad con la que empezó la empresa?
Yo pienso que sí, aunque ahora con un mayor movimiento. Yo siempre hago lo posible por mantener ese trato personalizado con el cliente, y aunque ahora mi tiempo lo dedico a muchas otras cosas, siempre estoy interesado a escuchar las inconformidades, comentarios, inquietudes y necesidades; de manera en que pueda tener una retroalimentación con el cliente que me permita estar adelante, para de esta forma poderlos satisfacer completamente.
De acuerdo a tu manera de orientar al cliente ¿Qué haces para estar a la vanguardia?
Siempre estoy en contacto con todo lo relacionado al mundo de la decoración, investigando constantemente todo lo que viene en cuestión de colores, texturas, técnicas, terminados, etc. Esto lo complementamos con la decoración de muebles, cortinas, tapicerías, encandenandolo a las diferentes tendencias que están por venir, y así buscar la manera de imponer una moda muy completa adecuada a los diferentes tipos de gustos que existen en el mercado.
¿Cómo es tu mercado?
Desde que yo empecé, nuestro mercado ha cambiado mucho, puesto que la gran mayoría de nuestros clientes eran hobbistas. Esto ha venido modificándose ya que personas que empezaron pintando por terapia, por relajamiento, ahora son participantes de las ferias más importantes del país e incluso del extranjero; entonces es un mercado totalmente distinto, inclusive inesperado. También ha sido muy importante que México se haya puesto de moda en el ámbito mundial, la cerámica mexicana es muy apreciada, y a pesar de que traemos los moldes de E.U. el producto tiene una fuerza tremenda en el mercado internacional debido al terminado que a través de los colores el artista mexicano consigue realizar. Y esto me ha tocado percibirlo, ya que incluso en E.U. se han dado cuenta de la gran creatividad de estos trabajos, puesto que ellos sienten la necesidad de salir de lo cuadrado, de lo que se conoce como "square mind". Entonces hay varias razones que han abierto el mercado, por ejemplo nosotros ya estamos creando nuestros propios diseños, nuestros propios moldes, por lo que las piezas lucen completamente diferentes y con un sabor muy latino; por supuesto que esta innovación nos ha abierto otros mercados europeos en cuanto al producto terminado.
En cuanto a la euforia que se ha vivido en la cerámica, ¿Crees que pudiera tratarse de una moda pasajera?
Yo pienso que este negocio tiene mucha magia por la forma en que se ha venido abriendo y desarrollando, por lo mucho que puede gustarle a cualquier persona sin importar la edad. Además nos ha dado grandes satisfacciones, porque hemos visto muchos ejemplos de señoras que empezando por hobby, han acabado ampliando su diversión por una importante fuente de ingresos para su familia. Por esto me gusta utilizar la palabra magia para describirlo, aparte no hay que olvidar que el trabajo de cerámica está formado por elementos naturales como la tierra, el agua, el fuego y la vida que transmite siempre el trabajo de las manos humanas; entonces estamos hablando de un trabajo con mucha fuerza y portador de una auténtica energía natural. Por esto, yo tengo las suficientes bases para creer que esto no puede ser una simple moda.
¿Cómo escogen los diseños que pretenden comercializar?
A base de la misma retroalimentación que obtenemos de nuestros clientes, a la que hemos fomentado añadiendo tabajos que provienen de nuestras raíces, de manera que tratamos por ejemplo en el caso del modelo tradicional del querubín, integrarle las facciones latinas y de igual manera con las vírgenes. Otra cosa que nos ha dado gran resultado, ha sido impulsar el uso de la pieza cerámica como algo más que un adorno, ampliando las posibilidades, ya que con la cerámica se puede crear una canasta, un alhajero, una vajilla, etc.
Tratándose de tu relación con la compañía Duncan, ¿A qué se debe que se hayan inclinado por la distribución que consiguieron de esta compañía y no de otra?
Nosotros desde un principio hemos trabajado con Duncan, estando siempre convencidos de la calidad del producto. Además de que nos identificamos mucho con la mentalidad con la que se manejan ellos; esto tiene que ver con tanto respaldo, tanta información, la gran preocupación por que el producto se utilice adecuadamente y el cliente pueda obtener los mejores resultados; entonces siempre nos sentíamos muy apoyados por Duncan. Inclusive cuando Manufacturas en Cerámica comenzó a crecer y otras marcas percibieron nuestro potencial, tuvimos varios ofrecimientos para distribuirlas. Fue cuando tomamos la decisión de conseguir la distribución de Duncan, puesto que nosotros estabamos plenamente convencidos del valor de sus productos, y para lograrla tuvimos que vencer un fuerte obstáculo, porque Duncan únicamente da una distribución por país, y México ya tenía la suya. Entonces comenzamos a hacer mucho ruido en el mercado realizando concursos y primordialmente con el servicio, y la gente no tardó en nombrar mucho a Manufacturas en Cerámica, y esto llegó a oídos de Duncan, que al ver nuestro desempeño y la identificación que siempre hemos tenido en cuanto a servicio y calidad; le otorgó por vez primera en la historia de Duncan Enterprises una distribución nacional a un país que ya tenía la suya.
Como distribuidor de Duncan, ¿Cuál es el producto al que mayor futuro le ves?
Bueno, definitivamente el producto en frío es el que mayor fuerza tiene en el mercado, sin embargo le veo muchísimo futuro al producto en horno, aunque creo que le va a tomar algún tiempo, nosotros lo estamos impulsando con seminarios constantes, motivando a la gente para que le pierda el miedo a la pintura en horno y dando facilidades para que puedan adquirir su propio horno. Además yo pienso que el producto en horno es fascinante, tanto por sus beneficios como por la expansión que te brinda el poder trabajar vidriado.
Retomando el tema sobre tu empresa, ¿Cómo manejas el control de calidad?
Desde que se inició el negocio tratamos de mantener una calidad óptima en el producto, para lograr esto sabemos que lo primero que busca una persona en una pieza es el peso, que la pieza tenga un excelente peso, ya que de esto depende que cuando la pieza se pinte se le saque todo el provecho. Y aunque hemos tenido algunos problemas en el mercado en cuanto a la diferencia de precios, la gente ha terminando reconociendo el gran valor de la calidad en nuestros productos y las enormes desventajas de trabajar con una pieza más barata y de menor calidad, y el hecho de que la gente sea selectiva y sepa apreciar la calidad, nos ha impulsado a seguir ofreciendo la mejor calidad.
¿Cuáles son los principales retos de Manufacturas en Cerámica?
Uno de los principales retos que hemos tenido desde que abrimos y no hemos conseguido, es el tener una producción lo suficientemente grande como para abastecer todo el mercado que nos solicita cerámica. Inclusive el año pasado se modificó muchísimo el proceso de producción cambiando el sistema, ampliando el horno, acelerando el proceso, abriendo otro taller, etc. Entonces con todo esto que ampliamos, yo pensaba que esta temporada íbamos a estar lo suficientemente holgados como para atacar el mercado de E.U. con producto en blanco. Pero la realidad fue otra, y a pesar de todo lo que ampliamos, seguimos con problemas de desabasto, la gente entre más fabricamos más nos pide, entonces seguimos muy comprometidos a surtir hasta satisfacer completamente nuestro mercado y poder empezar a exportar.
Para una persona como tú, que ha tenido tanto éxito en tan poco tiempo en el ramo de la cerámica, ¿Qué consejo le darías a alguien que empieza su negocio?
Dedicación y Alerta en cuanto a qué es lo que te está pidiendo ese mercado en el que estas incursionando, yo pienso que es la mejor formula que puede haber. Por que eso te permite sentir tu mercado, detectar las oportunidades de negocio que se van presentando y adelantarte a las necesidades de tu mercado sin importar el tamaño de tu empresa, ya que las oportunidades de negocio se deben tomar a todo tipo de niveles, para acostumbrarse a no desperdiciar ninguna oportunidad y a tener consciencia de cada escalón que se sube en los niveles del potencial que vaya alcanzando una empresa en su recorrido hacia un mayor éxito.